14 дней для вашей абсолютной уверенности

Платформа VialLuxe высоко ценит ваш выбор и доверяет вашему вкусу. Мы понимаем, что покупка селективной парфюмерии в интернете требует максимального спокойствия. Именно поэтому мы предлагаем расширенную 14-дневную гарантию удовлетворенности. Если по какой-то причине приобретенный аромат не оправдал ваших ожиданий, вы имеете право оформить заявку на возврат или обмен в течение 14 календарных дней с момента получения посылки.

Условия проведения процедуры возврата

В соответствии с международными стандартами гигиены и правилами торговли парфюмерно-косметической продукцией премиум-класса, процедура возврата стоимости или обмена товара возможна исключительно при строгом соблюдении следующих регламентов безопасности:

1. Безупречный товарный вид (Trade Dress)

Парфюмерный продукт должен находиться в своем первоначальном, неизменном состоянии. Оригинальная внешняя защитная целлофановая оболочка (слюда), фирменные голограммы лаборатории Scentlab33, защитные стикеры и элементы индивидуальной упаковки флакона должны быть абсолютно целыми и не иметь следов вскрытия, надрывов или деформации. Распыление аромата (даже однократное нажатие на пульверизатор, нарушающее воздушную пробку внутри трубки) делает невозможным дальнейший возврат товара.

2. Комплектация и сопроводительные документы

К возврату принимаются посылки, содержащие полный комплект поставки, включая оригинальную коробку, вкладыши, приветственные письма и любые подарочные тестеры или сэмплы, которые были вложены в заказ в рамках рекламных акций.

Регламент рассмотрения и логистические расходы

Для запуска процесса верификации вам необходимо направить официальный запрос в службу клиентского сервиса VialLuxe с приложением четких видео- и фотоматериалов, подтверждающих полную сохранность заводской упаковки со всех ракурсов.

Все поступающие заявки проходят обязательную юридическую и техническую экспертизу в нашем главном операционном офисе (Лимасол, Кипр). Нормативный срок рассмотрения документов и принятия решения составляет до 10 рабочих дней.

Важное примечание: Расходы по международной обратной транспортировке товара на склад фулфилмента, а также связанные с этим таможенные сборы и логистические пошлины, возлагаются на сторону покупателя и не подлежат компенсации, за исключением подтвержденных случаев логистической ошибки со стороны платформы (отправка не того наименования).

Порядок выплат

После одобрения возврата нашей экспертной комиссией и физического получения флакона на складе, денежные средства возвращаются на тот же financial источник (банковская карта или электронный кошелек), с которого производилась первоначальная оплата заказа.

Обратите внимание, что сумма первоначальной экспресс-доставки (из хабов в ОАЭ, Гонконге, Сеуле или Лондоне) является невозвратной сервисной услугой транспортной компании и удерживается из итоговой суммы возмещения. Зачисление средств зависит от регламента вашего банка-эмитента и обычно занимает от 5 до 14 банковских дней.